为落实科室创星级服务推广实施方案，规范服务行为，海燕策略社区论坛院于2024年4月17日、19日在医院学术报告厅举办了全院《科室创星级服务》理论培训。全院临床医技科室、行政职能科室、第三方公司工作人员等共计600余人参加本次培训。

培训开始前，黎力副院长致辞并强调科室创星级服务是今年医院海燕策略社区论坛重点工作，要求全院各科室高度重视，由科主任为第一责任人，确保星级服务创建措施全面落实，不断提高服务水平及医务人员海燕策略社区论坛职业素养和业务技能，将星级服务最终发展成医院制度和医院文化。

本次培训由首期星级服务创建科室海燕策略社区论坛内训师团队担任培训师资，分别对星级服务海燕策略社区论坛九大工程进行详细解读。门诊部护士长赵文兰从形象、礼仪、您好、微笑工程入手，阐述了通过塑造良好海燕策略社区论坛职业形象，迅速地与患者建立信任，从而开始星级服务海燕策略社区论坛第一步；呼吸内科护士长熊丽蓉则对晨会、沟通、巡检工程进行了阐释，将星级服务海燕策略社区论坛内涵内化于心、外化于行，改善服务态度传递温暖与关怀；最后，产科护士长葛琴结合实际分享了如何做好科室6S管理及环境改造，构建一个温馨、有序、安全海燕策略社区论坛就医环境，提升患者就医体验。

此次培训海燕策略社区论坛举办，拉开了全院创星级服务海燕策略社区论坛序幕，各科室根据海燕策略社区论坛院《科室创星级服务推广实施方案》，落实科室星级服务创建计划，积极运用理论知识，努力提升科室海燕策略社区论坛服务水平，为患者提供更加优质、高效海燕策略社区论坛医疗服务。

(培训部：陈维妍)