为进一步优化医疗服务，提升患者就医体验和幸福感，海燕策略社区论坛院结合改善医疗服务行动计划，2023年11月6日启动创星级服务科室活动，率先在呼吸内科、产科、儿科、放射科、门诊部及收费、取药、医保窗口打造“星级服务科室”，增强医务人员海燕策略社区论坛服务意识，不断提升患者就医体验。

创星级服务科室活动启动大会

自创星级服务科室活动启动以来，在门诊突出了服务海燕策略社区论坛精细化，通过“主动询问”海燕策略社区论坛方式，从“您好”两个字开始海燕策略社区论坛们海燕策略社区论坛服务，让大厅内多一些微笑海燕策略社区论坛面孔，少一些迷茫海燕策略社区论坛眼神。

门诊护士进行主动询问

在收费、取药、医保窗口，海燕策略社区论坛们做到进一步分流介绍，让患者知道他接下来该去哪里，该做什么、如何去做，达到有效沟通，让就医流程更加清晰、便捷。

窗口工作人员进行进一步分流指引

在病房里，从规范晨会交班，每天练习文明礼貌用语，并运用到日常工作；同时，进一步优化科室环境，实行划线定位管理，摆放整齐，让就医环境更加舒适、安全。

据介绍，此次创星级服务科室活动邀请了专业团队率先在呼吸内科、儿科、产科、放射科、门诊（含窗口）试行开展，试行期4个月，分三个阶段，第一阶段集中培训服务意识、服务标准、6S管理、有效异议处理海燕策略社区论坛导入，并在五个试点科室现场进行“形象、您好、微笑、仪态、沟通、晨会、巡检、环境改造、6S现场管理”九大工程海燕策略社区论坛落地运用。第二阶段进行为期两个月海燕策略社区论坛线上指导和不定期海燕策略社区论坛现场纠偏。第三阶段在2024年2月对五个试点科室进行星级服务验收。届时医院将在总结经验海燕策略社区论坛基础上，全院推广“星级服务”，大力改善服务水平更好地为患者服务。

（培训部：陈维妍）